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服務(wù)承諾

臺(tái)州景川電子科技有限公司為了維護(hù)公司的商業(yè)信譽(yù)，保障產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣，做到以質(zhì)量說(shuō)服客戶，服務(wù)于客戶。我們會(huì)按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)章和“三包”規(guī)定，及時(shí)對(duì)客戶使用的產(chǎn)品定期維護(hù)，現(xiàn)場(chǎng)維修，調(diào)試至產(chǎn)品正常使用，讓客戶滿意。

臺(tái)州景川電子科技有限公司提供時(shí)限為12個(gè)月的免費(fèi)質(zhì)保期，質(zhì)保期內(nèi)我公司接到產(chǎn)品故障報(bào)修電話，我們會(huì)在一小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，協(xié)調(diào)客戶解決故障；需要到現(xiàn)場(chǎng)解決時(shí)，我們會(huì)在最快時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，12小時(shí)內(nèi)解決故障。在檢修12小時(shí)后扔無(wú)法解決問(wèn)題的設(shè)備，我公司會(huì)在48小時(shí)內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號(hào)檔次的替代設(shè)備。

? 設(shè)立24小時(shí)全國(guó)售后服務(wù)電話：18958652990。

? 關(guān)于產(chǎn)品的培訓(xùn)計(jì)劃，我公司會(huì)專門安排培訓(xùn)工程師對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行培訓(xùn)。

培訓(xùn)方案

1）培訓(xùn)目的

使用設(shè)備用戶的管理人員（技術(shù)管理人員和相關(guān)業(yè)務(wù)管理人員等）以及系統(tǒng)操作人員（設(shè)備操作人員、系統(tǒng)維護(hù)人員等）。

◆ 設(shè)備供應(yīng)廠商、系統(tǒng)集成商的技術(shù)考察，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)有全面了解，對(duì)主流產(chǎn)品和主流技術(shù)的發(fā)展有良好的認(rèn)識(shí)。

◆ 熟悉和掌握系統(tǒng)管理和設(shè)備操作的必要知識(shí)及程序

◆ 使設(shè)備更好地為用戶服務(wù)。

◆ 通過(guò)課堂授課、安裝考察、演示實(shí)驗(yàn)等，熟悉各種設(shè)備的原理、操作應(yīng)用情況。

◆勝任日常系統(tǒng)和設(shè)備的維護(hù)工作，有能力判別、處理一般性問(wèn)題。

◆ 避免設(shè)備因使用或操作不當(dāng)而引起的故障，減少突發(fā)故障的發(fā)生。

培訓(xùn)事項(xiàng)承諾

◆ 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：在設(shè)備的安裝調(diào)試過(guò)程中一起進(jìn)行，設(shè)備的操作人員參與設(shè)備軟、硬件的安裝與調(diào)試, 簡(jiǎn)單的故障排除。

基礎(chǔ)培訓(xùn)細(xì)則

◆ 軟件人員培訓(xùn)細(xì)則：

免費(fèi)培訓(xùn)工作范圍如下：

a. 為每位培訓(xùn)人員提供產(chǎn)品說(shuō)明書；

b. 為每位培訓(xùn)人員提供我公司《軟件操作手冊(cè)》１冊(cè)；

c. 為每位培訓(xùn)人員提供相應(yīng)地操作視頻

◆ 本著對(duì)用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，從保證傳媒車可靠、高質(zhì)量工作的角度出發(fā)，培訓(xùn)人員要嚴(yán)格按照操作步驟來(lái)做。

◆ 為保證在產(chǎn)品交付使用時(shí)，貴方能夠具有培訓(xùn)合格的軟件操作人員，貴方必須在合同生效日起三日內(nèi)與我方聯(lián)系，進(jìn)行培訓(xùn)工作的安排， 提供培訓(xùn)室及培訓(xùn)所用微機(jī)，并配備專業(yè)培訓(xùn)人員負(fù)責(zé)講解。

◆ 硬件系統(tǒng)維護(hù)人員培訓(xùn):為培訓(xùn)人員提供培訓(xùn)場(chǎng)所及實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，并配備專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)講解、指導(dǎo)。

◆ 對(duì)貴方培訓(xùn)人員的要求如下：

a. 自動(dòng)化或計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；

b. 有兩年以上實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；

c. 動(dòng)手能力強(qiáng)。

◆ 傳媒車硬件理論知識(shí)培訓(xùn)

掌握顯示屏常用電子元件的管腳排列、功能圖、真值表、相應(yīng)性，使用范圍，以及發(fā)光器件有關(guān)參數(shù)。

2）培訓(xùn)方案

a. 用戶培訓(xùn)

免費(fèi)為客戶培養(yǎng)不少于2名顯示屏系統(tǒng)操作維護(hù)技術(shù)人員，確保顯示屏系統(tǒng)的正常使用。培訓(xùn)地點(diǎn)可以在制造廠家或客戶所在地。同時(shí)提供用戶使用說(shuō)明書、系統(tǒng)維護(hù)說(shuō)明書、培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)資料。

b. 工廠培訓(xùn)內(nèi)容

① LED顯示屏基本知識(shí)培訓(xùn)LED顯示生產(chǎn)線基本生產(chǎn)過(guò)程了解

②LED顯示日常操作培訓(xùn)

③ LED顯示屏日常檢查，與維護(hù)

④ 故障分析與器件更換培訓(xùn)

⑤ 培訓(xùn)時(shí)間， 1周（工廠1次）可根據(jù)采購(gòu)方要求來(lái)安排時(shí)間，產(chǎn)品到采購(gòu)方現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)1次。

c. 具體培訓(xùn)內(nèi)容

(1) 專用軟件的安裝與使用

按照專用軟件使用說(shuō)明書進(jìn)行安裝，認(rèn)真閱讀和理解其操作使用說(shuō)明，掌握專用軟件的規(guī)則要求，達(dá)到正確使用專用軟件的目的。

(2) 配電柜,開(kāi)關(guān)箱的操作培訓(xùn)

通過(guò)認(rèn)真閱讀配電柜（操作使用說(shuō)明書），了解和掌握配電控制系統(tǒng)中各類供電對(duì)象及要求。

具體操作時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行。

(3) 檢查維修培訓(xùn)

了解與熟悉顯示屏電氣系統(tǒng)構(gòu)成框圖。牢記各部分之間的連接關(guān)系。學(xué)會(huì)判斷系統(tǒng)出問(wèn)題時(shí)，故障發(fā)生在哪個(gè)環(huán)節(jié)上。根據(jù)故障的情況，采取相應(yīng)的處理措施。

了解主控器的工作原理以及接口要求，學(xué)會(huì)判斷主控器是否發(fā)生故障即可。由于主控器的設(shè)計(jì)相當(dāng)復(fù)雜，一但出現(xiàn)問(wèn)題，客戶應(yīng)及時(shí)通知廠家或寄回到廠家，由廠家進(jìn)行維修處理。切忌擅自處理，由此造成的損壞，廠家概不負(fù)責(zé)。

3) 其它附屬設(shè)備操作培訓(xùn)

由于在顯示屏系統(tǒng)中，配備有許多通用音視頻設(shè)備，如視頻處理器、功放等均配有使用說(shuō)明書，我公司幫助客戶一起培訓(xùn)。

各種設(shè)備接線的鏈接，軟件的安裝及使用。熟悉軟件的各項(xiàng)功能和編輯。

對(duì)硬件的維護(hù)及保養(yǎng)常識(shí)；故障排除等。

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